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| Cómo hacer un PEDIDO |
| Por Teléfono: Prepara tus pedidos y llámanos al teléfono 5354 22 00 o a cualquiera de las tiendas Steren en la República Mexicana. El servicio a clientes es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 Hrs. Te daremos una respuesta lo más pronto posible. (Consulta los horarios de cada tienda) |
| Por Fax: A través del fax sin costo 01 800 700 6000, o en la Ciudad de México al 5354 2211 y 5354 2222. También puedes enviarlos al número de fax de cada una de nuestras tiendas. Te recomendamos confirmar su recepción tan pronto como sea posible, para evitar retrasos. |
| Por Internet También puedes hacer tus pedidos a través del catálogo en nuestra página web, de los menús especiales para clientes registrados o enviando un email a la dirección: ventas@steren.com.mx |
| Pagando con Tarjeta: Las principales tarjetas de crédito son bienvenidas, en ventas a precio público únicamente. |
| Si necesitas Añadir algo a tus Pedidos... Permítenos saberlo. Con gusto sumaremos a tus pedidos cualquier requerimiento de última hora, siempre y cuando la mercancía no haya sido empacada. Te recomendamos consolidar tus pedidos, para que ahorres en los fletes. |
| Estados de Cuenta Puedes consultar tu estado de cuenta en nuestra página web, accesando a tu menú de opciones (si eres cliente con cuenta de acceso a la página) o llamando al Departamento de Crédito y Cobranza. Para los clientes registrados en cada una de las tiendas Steren, favor de dirigirse a cada una de ellas. |
| Para los ENVIOS |
| Entrega Inmediata Si te encuentras cerca de alguna tienda Steren, puedes llamar por teléfono para ordenar antes y así reducir tiempo de espera en el surtido. Dependiendo de la cantidad pedida, por favor espera 2 o 3 horas para visitar la tienda. |
| Envíos al Día Siguiente Steren es rapidez. La mayoría de los pedidos son preocesados y enviados en un periodo de 24 a 48 horas después de recibidos. |
| Transporte y Envíos Los pedidos son enviados por el transporte de nuestra elección, buscando siempre la seguridad, prontitud y economía, exceptuando indicaciones específicas de nuestros clientes. En todos los casos, la mercancía viaja con flete por cobrar, a menos que se nos adelante el importe del mismo. No obstante que el transportista incluye seguro en su tarifa, te recomendamos contratar un seguro de mercancías en tránsito contra daños, pérdidas o robos de bodega a bodega. En el Area Metropolitana de las Ciudades de México, Guadalajara, Monterrey y Tijuana, entregamos tus pedidos mayores a $5,000.00 en nuestras camionetas. |
| ¿Qué necesitas SABER? |
| Productos en Catálogo Actualizamos nuestro catálogo y lo enviamos a nuestros clientes activos en forma permanente. También está disponible para que cualquier persona pueda comparlo en todas nuestras tiendas Steren. |
| Respecto al IVA Los precios publicados en nuestras Listas de Precios NO incluyen IVA, a excepción del precio público o menudeo. |
| ¿Algún Comentario, Sugerencia o Queja? Steren recibe con gusto tus comentarios, sugerencias o quejas respecto a nuestros productos y servicios. Para ello, puedes utilizar el correo webmaster@steren.com.mx o el número de nuestro Centro de Servicio a Clientes al teléfono sin costo 01 800 500 9000. Ten la seguridad de que cada reporte será atendido personalmente. |
| Errores en el Catálogo Nos esforzamos para no cometerlos, revisando cuidadosamente su contenido antes de distribuirlo. Sin embargo, en varias ocasiones se presentan errores ajenos a nuestra voluntad. La persona que te atienda en Steren te hará saber cuando alguno de estos errores afecte a tu pedido. Toda la información contenida en el catálogo impreso y en internet está sujeta a cambios sin previo aviso. |
| ¿Requieres Información adicional acerca de Algún producto? Por razones de espacio, la información en internet y en el catálogo impreso están condensadas. Si necesitas más detalles acerca de las especificaciones de los productos o alguna asistencia técnica, comunícate al 01 800 500 9000, al Departamento de Servicio a Clientes, escribenos un correo a webmaster@steren.com.mx o publica tu inquietud en el Foro que tenemos a tu servicio en esta página Web. |
| Dudas acerca de Nuestros Precios Nuestra lista de precios está actualizada al día de su publicación. En internet, se actualiza todos los días; no obstante, está sujeta a cambios. La persona que te atienda le proporcionará el precio correcto al momento de efectuar tu pedido. |
| ¿Recibiste Catálogos Extras? Muchos árboles se desperdician por el papel que se gasta en los catálogos. Si lo recibes duplicado, por favor acepta una disculpa y ayúdanos a corregir el error, comunicandote con nostros al Departamento de Ventas para actualizar la base de datos. Después, entrega el duplicado a algún colega. |
| Devoluciones y RECLAMACIONES |
| Quejas por Daños o Faltantes Tus pedidos son cuidadosamente empacados y enviados, pero desafortunadamente no estamos exentos de imprevistos. Cualquier daño o faltante en el flete, anótalo en la factura o en el recibo de la empresa transportista, con el común acuerdo del agente de la empresa, para evitar que nieguen el error posteriormente. Revisa inmediatamente en la copia de la factura la lista de los artículos que están en el embarque. Si hubiere algún daño en la mercancía, se debe conservar el empaque original para una posible inspección del transportista. Debes reportar los daños o pérdidas dentro de los tres días siguientes de haberlo recibido. |
| Nuestra Política de Devoluciones Satisfacción Garantizada Tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si por alguna razón tu compra no te satisface, simplemente llama a nuestro departamento de ventas o a la tienda donde compraste sus artículos y con gusto te atenderemos. Para más información sobre nuestra política de garantías, haz click aquí |